修理や点検・整備を利用したお客様の率直な感想を集めるテンプレートです。予約から車の引き渡しまでを15問で確認できます。自動車整備工場、ディーラーのサービス部門、独立系の修理工場などで使える2ページのアンケートです。
このアンケートで分かること
予約のしやすさ、作業内容の説明、予定時刻や見積金額が守られたか、スタッフの対応、引き渡し時の車の清潔さを確認します。紹介意向の質問は、評価の変化を継続的に把握するのに役立ちます。不具合が解消したかを確認する質問と、選択式の質問では伝えきれない意見を書ける自由記入欄もあります。
紙での使い方
車をお返しする際にアンケートを渡すか、待合室に用紙を置き、受付に回収箱を設置します。お客様には青または黒のペンで回答欄を塗りつぶしてもらいます。回収した用紙をまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードすると、選択した回答を自動で読み取ります。手書きの日付やコメントも文字データになり、手入力せずに管理画面で結果を確認できます。
テンプレートの調整
店舗のロゴを追加したり、提供するサービスに合わせて設問を書き換えたり、担当者や部門についての質問を加えたりできます。編集に合わせてレイアウトが自動調整され、印刷後もスキャンによる読み取りができます。
上のPDFプレビューで内容を確認するか、このテンプレートを使ってお客様の声を集めてみてください。