交通事業者、自治体、地域団体が、利用者の率直な声を集めるための印刷用アンケートです。全16問で、日ごろの利用、本日の移動、サービスの質、優先してほしい改善点を確認します。用紙は2ページで、回答時間は約5分です。
このアンケートでわかること
最初に利用頻度、目的、利用する交通手段、時間帯、支払い方法を尋ねます。毎日利用する方と、時々利用する方の回答を分けて分析できます。本日の移動については、駅や停留所までの交通手段、乗り換え、待ち時間、定時運行、混雑状況を確認します。続いて、定時性、運行頻度、清潔さ、安全性、料金に見合うサービス、職員、快適さ、乗車券の購入、案内、利用のしやすさを評価してもらいます。人に勧める可能性も尋ね、最後に優先してほしい改善点を3つまで選び、自由に意見を書いていただきます。
紙での使い方
駅、車内、パークアンドライドの駐車場などで配布できます。券売機の近くに用紙を置き、そばに回収箱を設置する方法もあります。利用者は青または黒のペンで回答欄を塗りつぶします。回収後はまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードしてください。PaperSurveyがマークを読み取り、手書きの意見も自動でテキストに変換するため、手入力せずに管理画面で結果を確認できます。
テンプレートを編集する
事業者のロゴを加え、運行ネットワークに合わせて文言を変えたり、特定の路線、運賃、バリアフリーについて質問を追加したりできます。編集内容に合わせて紙面の配置が自動で調整され、印刷した用紙は引き続きスキャンできます。
上のPDFプレビューを確認するか、このテンプレートを使って利用者の声を集めてみてください。