Cette fiche d’avis peut être déposée dans les chambres ou remise au départ. Elle s’adresse aux équipes d’accueil et aux responsables d’hôtel qui souhaitent recueillir des retours sincères sans long questionnaire. Les clients peuvent répondre aux six questions en une minute environ.
Ce que mesure le questionnaire
Les clients évaluent neuf aspects, d’excellent à mauvais : accueil, propreté de l’hôtel et de la chambre, ménage pendant le séjour, ambiance du restaurant, restauration, information touristique, spa et bien-être, puis l’hôtel dans son ensemble. Deux questions précisent si la chambre était prête à l’arrivée et s’il s’agissait d’un premier séjour. S’ajoutent une note de recommandation de 0 à 10, une liste des points les plus appréciés et un espace libre pour les commentaires, questions ou préoccupations.
Utilisation sur papier
Disposez un exemplaire imprimé dans chaque chambre ou à la réception, ou joignez-le à la facture au départ. Invitez les clients à utiliser un stylo bleu ou noir pour faciliter la lecture des marques et de l’écriture. Recueillez les fiches dans une boîte à la réception ou lors du service de couverture du soir. Numérisez-les ou photographiez-les, puis importez-les dans PaperSurvey : les réponses cochées et les commentaires manuscrits sont reconnus automatiquement et les résultats sont regroupés.
Personnaliser le modèle
Ajoutez votre logo et le nom de l’établissement, adaptez l’échelle de réponse et modifiez les lignes selon vos prestations : piscine, salle de sport, bar ou autres services. Supprimez les critères qui ne s’appliquent pas. La mise en page s’ajuste automatiquement.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir les avis de vos clients.