这份可打印问卷帮助零售商在客户完成退货或换货后，及时收集真实反馈。15道简短题目分布在两页上，填写时间约为四分钟。纸质问卷也能让那些不会回复邮件调查的顾客分享意见。
问卷评估哪些方面
问题涉及退货流程是否方便、员工是否乐于帮助、退款或换货是否快捷，以及退货规则是否清楚、公平。商品类别、退货原因和所用渠道等信息有助于了解退货的来源。结果部分确认客户的问题是否彻底解决、退货受理和退款分别用了多长时间。再次购买及推荐意愿题帮助了解这次经历对客户后续选择的影响，两个开放式问题则用于收集简化退货流程的具体建议。
如何使用纸质问卷
可在退货柜台发放问卷，也可以在出口附近放置问卷和回收箱。请客户用蓝色或黑色笔填涂答案，并在开放式问题中写下自己的想法。收齐后批量扫描并上传至PaperSurvey，系统会识别所选答案，并将手写评论转为文字。无需手工录入，即可在控制面板查看结果。
按需调整模板
添加门店标志，根据实际退货规则调整题目，或增加有关具体部门和渠道的问题。编辑时，页面布局会自动调整，打印出的问卷仍可供系统扫描识别。
查看上方的PDF预览，或直接使用此模板开始收集退换货反馈。