这份六页的神秘顾客评估表，方便调查员在离店后立即记录观察结果。问题按照实际到店流程排列，从店外环境一直到结账，帮助您趁记忆清晰时记下细节。
评估内容
表格首先记录门店、日期、准确的进出店时间、客流情况，以及本次需要测试的场景。店外和入口区域采用“是／否”检查表，店内环境和员工接待采用评分表。接待部分包含八项陈述，并记录等候招呼的时间和接待员工的信息。
销售建议部分检查员工是否询问需求、比较选择、介绍优惠。其他评分表涵盖商品陈列、结账，以及适用时的退换货或投诉处理。最后评估整次到店体验及各个环节，指出店长最应关注的改进领域，记录推荐意愿、最好的体验和最需改进的细节，并询问是否愿意以普通顾客身份再次光顾。
如何使用纸质表格
在任务开始前，给每位神秘顾客一份打印件。请他们在离店后立即用蓝色或黑色笔填写，不要在店内填写。收回表格后批量扫描并上传至PaperSurvey，系统会自动识别勾选答案，并将手写观察记录转换为文字。无需手动录入，即可在仪表板中比较不同门店和不同时期的表现。
自定义模板
添加品牌或委托方的标志，将检查项目调整为您自己的服务标准，也可以补充特定商品咨询或投诉测试的场景说明。编辑后，打印版式会自动调整，表格仍可扫描识别。
您可以查看上方的PDF预览，或使用此模板开展下一轮神秘顾客调查。