这份详细问卷用6页涵盖住客从预订到退房告别的完整体验，适合希望获得比单页意见卡更深入反馈的酒店、度假村和宾馆。问卷共45道题，填写约需10分钟。
问卷评估哪些方面
开头了解入住日期、住宿晚数、房号、出行目的、同行人员，以及预订方式和时间。随后分别评估抵达前的沟通、抵达与入住办理、客房的清洁度、舒适度和用品设备，以及早餐和餐厅。设施部分包括泳池、水疗、健身房、会议室和Wi-Fi，并分别评价各部门员工。简短的可持续发展部分了解住客对环保措施的看法，离店部分评估退房和最终账单。最后询问性价比、与其他酒店的比较、推荐意愿和再次入住意愿。还有一些住客背景问题，以及填写表现突出员工姓名、入住亮点和改进建议的开放式回答框。所有评分表都使用从“差”到“非常好”的统一简明尺度，便于比较不同部门的结果。
如何使用纸质问卷
可在每间客房放置一份，也可在退房时发放或附在最终账单后。请住客用蓝色或黑色笔填写，并将问卷交回前台。分批扫描已填写的页面，上传至PaperSurvey。系统通过光学标记识别读取答案，并将手写评论转换为文字。您可以在结果面板中核对识别结果并分析反馈。
调整模板
根据酒店实际情况修改部门名称。如果没有水疗或泳池，可以删除相应评价项目；也可去掉可持续发展部分，缩短问卷。编辑时，版式会自动调整。
查看上方的PDF预览，或使用此模板收集住客意见。