Ten szablon zbiera szczere opinie osób ubezpieczonych po zgłoszeniu szkody. Zawiera 16 pytań o łatwość rozpoczęcia sprawy, przekazywanie informacji, poczucie uczciwego traktowania i zadowolenie z wyniku. Formularz zajmuje dwie strony, a jego wypełnienie około czterech minut.
Co pozwala ocenić ankieta
Tabela obejmuje etapy wpływające na satysfakcję: zgłoszenie szkody, komunikację, poczucie uczciwości postępowania, czas zakończenia sprawy i pomoc pracowników. Skale łatwości uzyskania rozstrzygnięcia i ogólnej satysfakcji pozwalają porównywać różne rodzaje szkód. Pytania o wynik i adekwatność świadczenia wskazują sytuacje, w których rezultat nie spełnił oczekiwań. Lista trudności pokazuje etapy budzące największą frustrację. Zamiar odnowienia polisy i skłonność do polecenia pomagają ocenić lojalność klientów. Pola na swobodne uwagi ujawniają konkretne przeszkody nieuwzględnione w pytaniach zamkniętych.
Jak korzystać z wersji papierowej
Wręcz formularz w oddziale lub podczas wizyty rzeczoznawcy, dołącz go do pisma o rozstrzygnięciu sprawy albo zostaw egzemplarze w punkcie obsługi ze skrzynką na odpowiedzi. Uczestnicy zamalowują wybrane pola niebieskim lub czarnym długopisem. Zbierz formularze, zeskanuj je partiami i prześlij skany do PaperSurvey. System automatycznie rozpoznaje zaznaczone odpowiedzi i zamienia odręczne komentarze na tekst. Wyniki trafiają do panelu bez ręcznego przepisywania.
Dostosuj szablon
Dopasuj stwierdzenia do ubezpieczeń komunikacyjnych, mieszkaniowych, zdrowotnych lub turystycznych. Dodaj pytania o kontakt z rzeczoznawcą czy korzystanie z aplikacji albo usuń numer szkody, jeśli chcesz zbierać anonimowe opinie. Układ stron dostosuje się do zmian, a wydrukowane formularze nadal będzie można skanować.
Obejrzyj podgląd PDF powyżej lub użyj szablonu, aby zebrać opinie o obsłudze szkód.