Ta ankieta do druku pomaga firmom kurierskim, sklepom internetowym i zespołom logistycznym zbierać szczere opinie klientów tuż po doręczeniu przesyłki. Zawiera 15 pytań na dwóch stronach. Wypełnienie zajmuje około trzech minut i nie wymaga aplikacji, linku ani logowania.
Co obejmuje ankieta
Tabela ocen dotyczy elementów, które klienci dostrzegają w codziennym kontakcie z usługą: szybkości dostawy, stanu paczki, komunikacji i śledzenia przesyłki, uprzejmości kuriera oraz wygody całego procesu. Pytania o zamówienie, rodzaj dostawy, dokładność śledzenia i stan produktów pomagają ustalić, gdzie wystąpiły problemy. Pytanie o gotowość do polecenia usługi daje prosty wskaźnik lojalności, który można obserwować w czasie. Pole otwarte pozwala dopisać uwagi nieujęte w pozostałych pytaniach.
Jak korzystać z wersji papierowej
Wręcz formularz klientowi przy doręczeniu, włóż go do paczki lub zostaw egzemplarze przy stanowisku odbioru wraz ze skrzynką na odpowiedzi. Klienci zamalowują pola niebieskim lub czarnym długopisem i mogą dopisać komentarz. Zbierz formularze, zeskanuj je zbiorczo i prześlij pliki do PaperSurvey. PaperSurvey automatycznie odczytuje zaznaczone oceny i przepisuje odręczne komentarze na tekst. Wyniki trafiają do panelu bez ręcznego wprowadzania danych.
Dostosuj szablon
Dodaj logo firmy, dopasuj wiersze tabeli do swojej usługi lub dodaj pytania o konkretne trasy, kurierów i rodzaje produktów. Usuń niepotrzebne pytania. Układ automatycznie się dostosuje, a każdy wydruk nadal będzie można odczytać po zeskanowaniu.
Obejrzyj podgląd PDF powyżej lub użyj szablonu, aby rozpocząć zbieranie opinii o dostawach.