Ten gotowy do druku formularz pozwala sprawdzić, jak klienci oceniają produkty, obsługę i stosunek jakości do ceny. Przyda się sklepom, firmom usługowym i zespołom obsługi klienta, które chcą zbierać uporządkowane opinie na papierze. Szablon zawiera 23 pytania na trzech stronach.
Czego dotyczy ankieta
Pytania prowadzą od oceny produktów do lojalności wobec firmy. Na początek respondenci podają, jak długo i jak często u Ciebie kupują. Następnie wybierają określenia opisujące produkty i oceniają ich jakość, niezawodność, łatwość użytkowania, wybór oraz stosunek jakości do ceny. Porównują też jakość i ceny z ofertą konkurencji. Część dotycząca obsługi obejmuje profesjonalizm, gotowość do pomocy, szybkość działania, dotrzymywanie obietnic i rozwiązywanie zgłoszonych problemów. Pytania o zakupy dotyczą dostępności towaru, zamawiania, dostawy i reakcji na trudności. Na koniec klienci określają zamiar ponownego zakupu, ogólne zadowolenie i skłonność do polecenia firmy. Dwa pola otwarte służą do wpisania uwag.
Jak korzystać z wersji papierowej
Rozdaj formularze przy kasie, po wizycie serwisowej lub dołącz je do wysyłanych zamówień. Poproś klientów o użycie niebieskiego albo czarnego długopisu i zaznaczenie jednej odpowiedzi przy każdej ocenie. Zbierz wypełnione ankiety do skrzynki lub w recepcji, a następnie zeskanuj je albo sfotografuj i prześlij do PaperSurvey. System automatycznie odczyta zaznaczenia i przedstawi wyniki na wykresach oraz w plikach do eksportu.
Dostosuj szablon
Dodaj logo, zmień opisy ocen i dopasuj zestaw pytań do swoich produktów i kanałów sprzedaży. Możesz zmieniać odpowiedzi oraz podpisy skal i usuwać pytania, które nie dotyczą Twojej działalności. Układ automatycznie dostosuje odstępy i podział na strony.
Obejrzyj podgląd PDF powyżej lub użyj tego szablonu, aby zacząć zbierać opinie.