Ši trumpa spausdinama NPS anketa leidžia įvertinti klientų lojalumą aptarnavimo vietoje, nesiunčiant el. laiško ir nenaudojant programėlės. Šeši klausimai padeda surinkti rekomendavimo indekso (NPS) skaičiavimui reikalingus atsakymus ir suprasti, kas slypi už įvertinimų. Anketą galima užpildyti greičiau nei per minutę.
Ką sužinosite
Pagrindinis klausimas prašo skalėje nuo 0 iki 10 įvertinti tikimybę rekomenduoti jūsų įmonę. Pagal atsakymus klientai skirstomi į rekomenduotojus, neutraliuosius ir kritikus, o iš šių grupių apskaičiuojamas NPS. Papildomas klausimas parodo ketinimą pirkti dar kartą. Trumpoje lentelėje vertinama kokybė, aptarnavimas, kainos ir kokybės santykis bei bendradarbiavimo paprastumas. Atviras klausimas padeda suprasti pagrindinę įvertinimo priežastį. Sutikimo susisiekti klausimas ir el. pašto laukas leidžia tęsti pokalbį su tuo sutinkančiais klientais.
Kaip naudoti popierinę anketą
Pateikite anketą atsiskaitant, palikite prie išėjimo šalia surinkimo dėžutės arba pridėkite prie kvito ar siuntos. Klientai mėlynu arba juodu rašikliu užpildo pasirinktus atsakymų langelius. Surinktas anketas nuskenuokite ir įkelkite į PaperSurvey. Sistema atpažįsta pažymėtus atsakymus, o ranka rašytus komentarus ir el. pašto adresus paverčia tekstu, todėl duomenų nereikia įvesti rankomis.
Pritaikykite savo įmonei
Pridėkite logotipą, pritaikykite klausimus savo produktui ar paslaugai, pašalinkite nereikalingus klausimus arba įtraukite naujų. Redaguojant maketas prisitaiko automatiškai ir išlieka tinkamas skenuoti.
Peržiūrėkite PDF pavyzdį arba pasirinkite šį šabloną ir pradėkite vertinti klientų lojalumą.