Šis autoserviso klientų pasitenkinimo apklausos šablonas padeda surinkti atvirus atsiliepimus po remonto ar techninės priežiūros. Penkiolika klausimų apima visą procesą nuo registracijos iki automobilio atsiėmimo. Šablonas tinka automobilių aptarnavimo centrams, atstovybių servisams ir nepriklausomoms remonto dirbtuvėms.
Kas vertinama šioje apklausoje
Klausimai apima visą aptarnavimo patirtį: ar lengva užsiregistruoti, ar aiškiai paaiškinti darbai, ar automobilis paruoštas laiku, ar galutinė kaina atitinka sąmatą, ar darbuotojai mandagūs ir ar automobilis grąžintas švarus. Rekomendavimo klausimas suteikia paprastą rodiklį, kurio pokyčius galima stebėti. Klausimas apie problemos išsprendimą padeda patikrinti, ar darbas atliktas tinkamai, o atviras klausimas leidžia surinkti papildomų pastabų.
Kaip naudoti popierinę anketą
Įteikite anketą klientams atsiimant automobilį arba palikite jos kopijų laukiamajame, o registratūroje pastatykite dėžutę užpildytoms anketoms. Klientai pažymi atsakymus mėlynu arba juodu rašikliu. Surinkite užpildytas formas, nuskenuokite jas kartu ir įkelkite į „PaperSurvey“. Sistema atpažįsta pažymėtus vertinimus, ranka įrašytą datą ir automatiškai paverčia komentarus tekstu, todėl rezultatai paskyroje pateikiami be rankinio duomenų suvedimo.
Pritaikykite šabloną
Pridėkite savo serviso ar atstovybės logotipą, pritaikykite teiginius siūlomoms paslaugoms arba įtraukite klausimų apie konkrečius konsultantus ar padalinius. Redaguojant popierinės anketos išdėstymas prisitaiko automatiškai, o atspausdintus egzempliorius ir toliau galima nuskaityti.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną ir pradėkite rinkti atsiliepimus apie aptarnavimą.