Šis banko klientų pasitenkinimo apklausos šablonas suteikia mažmeninės bankininkystės įstaigoms galimybę greitai surinkti klientų nuomones popierinėmis anketomis. Trylika klausimų apima paslaugų aspektus, kurie svarbūs klientų lojalumui. Anketą galima užpildyti maždaug per dvi minutes prie aptarnavimo stalo arba prieš išeinant iš skyriaus.
Kas vertinama šioje apklausoje
Pirmoje lentelėje vertinama, kiek klientas sutinka su teiginiais apie kasdienių reikalų tvarkymo patogumą, darbuotojų žinias, problemų sprendimo greitį, mokesčių aiškumą, pasitikėjimą ir internetinių bei fiziniame skyriuje teikiamų paslaugų suderinamumą. Antroje lentelėje vertinami skirtingi aptarnavimo kanalai: skyrius, mobilioji programėlė, interneto bankas, aptarnavimas telefonu ir bankomatai. Pasirinkimas „Nesinaudojau“ skirtas kanalams, kurių klientas nėra naudojęs. Dar vienas klausimas parodo, kiek pastangų prireikė šiandieniam reikalui sutvarkyti. Rekomendavimo klausimas suteikia paprastą lojalumo rodiklį, kurio pokyčius galima stebėti, o atviras klausimas padeda surinkti papildomų pasiūlymų.
Kaip naudoti popierinę anketą
Įteikite anketą klientui prie aptarnavimo langelio arba palikite kopijų ant stalo ir pastatykite dėžutę užpildytoms anketoms skyriaus laukiamajame. Klientai atsakymus pažymi mėlynu arba juodu rašikliu. Surinkite užpildytas anketas, nuskenuokite jas ir įkelkite į PaperSurvey. „PaperSurvey“ optiniu žymų atpažinimu nuskaito pasirinktus atsakymus, o ranka parašytus komentarus automatiškai paverčia tekstu. Skyriaus ir viso tinklo rezultatus matysite paskyroje be rankinio duomenų suvedimo.
Pritaikykite šabloną
Pridėkite banko logotipą, pritaikykite teiginius konkrečiam produktui ar aptarnavimo kanalui arba įtraukite klausimų apie laukimo laiką ir skaitmenines priemones. Redaguojant popierinės anketos išdėstymas prisitaiko automatiškai, o atspausdintus egzempliorius ir toliau galima nuskaityti.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną ir pradėkite rinkti klientų atsiliepimus.