このNPSアンケートカードは、メールやアプリを使わず、サービスを受けたその場で顧客の意見を集めるためのテンプレートです。6つの短い質問で、おすすめ度、利用体験の評価、その理由を確認できます。約1分で記入でき、顧客との関係が時間とともにどう変わるかを追うのに役立ちます。
このアンケートで分かること
中心となる質問は、おすすめ度を0～10で尋ねます。回答者を推奨者、中立者、批判者に分け、ネットプロモータースコア（NPS）を求めます。再購入の意向を尋ねる質問に加え、品質、サービス、価格に見合う価値、購入や利用のしやすさを評価する短い表があります。自由記入欄では評価の主な理由を確認できます。後日の連絡に同意した方は、メールアドレスを記入できます。
紙で使う方法
会計時に渡すほか、出口の回収箱の横に置いたり、領収書や商品に同封したりして使います。回答者には青または黒のペンで記入してもらいます。回収したカードをまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードすると、選択された回答、手書きのコメント、メールアドレスを読み取り、分析に使えるデータに変換します。利用前に読み取り内容を確認してください。
テンプレートの変更
ロゴを追加し、商品やサービスに合わせて質問を書き換えられます。調査の目的に応じて質問を増減することも可能です。紙面の配置は自動で調整され、印刷後もスキャンして読み取れます。
上のPDFプレビューで確認するか、このテンプレートを使って顧客の意見を集めてください。