個人向け銀行サービスの利用者から、紙で手軽に意見を集められるテンプレートです。継続利用につながるサービスの要素を13問で確認します。用紙は2ページで、窓口での手続き後やお帰りの際に約2分で回答できます。
このアンケートで分かること
最初の評価表では、手続きのしやすさ、スタッフの知識、問題解決の速さ、手数料の分かりやすさ、銀行への信頼、オンラインと店舗の連携について確認します。次の表では、店舗、スマートフォンアプリ、インターネットバンキング、電話、ATMなどを個別に評価します。使ったことのないサービスには「利用していない」を選べます。当日の手続きにかかった負担を尋ねる質問や、友人・家族への推奨意向もあり、利用者の負担や継続的な支持を把握できます。自由記述欄では、選択式の質問だけでは拾いきれない改善案を集められます。
紙での使い方
窓口で用紙をお渡しするか、店内に用紙と回収箱を設置します。回答者には青または黒のペンで選択欄を塗りつぶしてもらいます。回収後にまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードすると、PaperSurveyが選択式の回答を読み取り、手書きのコメントをテキスト化します。手作業で入力することなく、店舗ごと・全店の結果をダッシュボードで確認できます。
テンプレートの編集
銀行のロゴを追加したり、特定の商品や利用窓口に合わせて質問を変えたり、待ち時間やデジタルサービスに関する質問を加えたりできます。編集に合わせて紙面のレイアウトが自動調整され、印刷した用紙は引き続き自動読み取りに対応します。
上のPDFプレビューを確認するか、このテンプレートを使って利用者の声を集めましょう。