这份纸质问卷帮助酒店前台和管理人员在住客入住期间或离店时，系统地收集反馈。问卷共3页、20道题，涵盖员工服务、客房、餐饮、设施以及性价比。
问卷评估哪些方面
问卷首先了解入住目的、住宿晚数、预订渠道、同行人员和以往入住情况。随后使用从“差”到“非常好”的统一评分尺度，评估各个方面。员工部分包括亲切程度、礼貌、专业水平、入住办理速度、礼宾协助和对住客要求的回应。客房部分包括抵达时的清洁程度、入住期间的清洁服务、设备和用品、床与床上用品的舒适度、安静程度以及浴室。餐饮部分询问早餐质量和价格、供餐时间以及食物的整体质量。设施部分涉及Wi-Fi、游泳池、健身房、水疗和停车场等。最后，问卷了解性价比、与预期的差距、入住期间的问题、推荐和再次入住的可能性，以及最希望改善的方面。另有两个开放式问题，供住客补充具体意见。
如何使用纸质问卷
可将问卷放在前台或客房内，也可在退房时发放。请住客用蓝色或黑色笔填写，再将问卷投入回收箱。扫描收集到的问卷并上传至PaperSurvey后，系统会自动识别评分和手写评论。您可以在结果面板中核对识别结果并分析反馈。
调整模板
添加酒店标志、调整评分选项的措辞，并根据实际服务增删水疗、停车、Wi-Fi等评价项目。编辑时，版式会自动调整。
查看上方的PDF预览，或使用这份模板开始收集住客意见。