这份问卷模板用于收集投保人在理赔后的真实反馈。16道题涵盖申请是否容易、能否及时获得信息、流程是否公平，以及对结果的满意程度。问卷打印为两页，填写约需四分钟。
问卷了解哪些方面
评分表评价影响满意度的关键环节：申请便利性、各阶段的沟通、对公平性的感受、结案时间和工作人员的帮助。处理难易程度与总体满意度评分，便于比较不同类型的理赔。关于处理结果和赔付金额合理性的问题，可以发现未达到预期的地方。困难清单帮助识别最令人困扰的步骤，续保意愿和推荐意愿则用于了解客户是否愿意继续选择本公司。开放式回答栏可收集固定题目未涉及的具体问题。
如何使用纸质问卷
可在网点办理业务或查勘人员上门时发放，随理赔结果通知寄送，也可在服务台放置问卷和回收箱。填写者用蓝色或黑色笔填满所选方框。收齐后可批量扫描，并上传至PaperSurvey。系统会自动识别所选答案，并将手写意见转为文字。结果直接显示在仪表板中，无需手动录入。
自定义模板
可按车险、家财险、健康险或旅行险调整题目表述，增加关于查勘人员或手机应用等具体接触环节的问题；如需匿名反馈，也可以删除理赔编号栏。编辑后，纸张版式会自动调整，打印出的问卷仍可扫描识别。
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