这份可打印的客户费力度问卷，帮助客服和服务团队了解客户为解决问题需要付出多少精力。14道题分布在两页上，可双面打印在一张纸上，填写时间约为三分钟。您可以直接发给客户，也能收集到那些不会回复邮件问卷的人的意见。
问卷衡量什么
问卷以“这家公司让我能够轻松处理遇到的问题。”为核心CES陈述，采用七级同意程度评分。随后，客户评价各个步骤是否方便，包括寻找联系方式、联系合适的人员和获取进展信息。另一项评分衡量客户自己付出的精力。处理结果题区分问题已解决、未解决和部分解决。开放式问题则让客户指出选择题未涉及的困难，并提出减少麻烦的具体建议。
如何使用纸质问卷
可在服务结束时或服务台发放，也可以随订单或维修完成的物品一起寄出。请客户用蓝色或黑色笔填涂答案。收齐后批量扫描并上传至PaperSurvey，系统会识别所选答案，并将手写评论转为文字。无需手工录入，即可在控制面板查看结果。
按需调整模板
添加公司标志，根据服务渠道调整题目，并按实际流程增删问题。编辑时，页面布局会自动调整，打印出的问卷仍可供系统扫描识别。
查看上方的PDF预览，或直接使用此模板开始了解客户在解决问题时付出的精力。