Ta karta NPS pozwala zebrać opinie klientów bezpośrednio w miejscu obsługi, bez wysyłania e-maili i korzystania z aplikacji. Sześć krótkich pytań obejmuje skłonność do polecenia firmy, oceny doświadczeń i uzasadnienie wyniku. Wypełnienie zajmuje mniej niż minutę, a wyniki pomagają śledzić zmiany lojalności klientów w czasie.
Co mierzy ankieta
Główne pytanie dotyczy prawdopodobieństwa polecenia firmy w skali od 0 do 10. Na podstawie odpowiedzi klienci są klasyfikowani jako promotorzy, osoby neutralne lub krytycy, co pozwala obliczyć Net Promoter Score. Kolejne pytanie sprawdza zamiar ponownego zakupu. Krótka tabela obejmuje jakość, obsługę, stosunek jakości do ceny oraz łatwość zakupu lub skorzystania z usługi. W polu otwartym klient podaje główny powód oceny. Osoby, które zgodzą się na dalszy kontakt, mogą zostawić adres e-mail.
Jak korzystać z wersji papierowej
Wręczaj kartę przy kasie, połóż plik kart obok skrzynki przy wyjściu albo dołączaj je do paragonu lub dostawy. Klienci wypełniają pola niebieskim lub czarnym długopisem. Zbierz karty, zeskanuj je partiami i prześlij skany do PaperSurvey. System odczyta zaznaczone odpowiedzi, odręczne uwagi i adresy e-mail oraz przygotuje dane do analizy. Sprawdź rozpoznane informacje przed dalszym wykorzystaniem.
Dostosowanie szablonu
Dodaj logo i dostosuj pytania do swojego produktu lub usługi. Możesz dodawać i usuwać pytania zależnie od celów badania. Układ strony dostosuje się automatycznie, a karty nadal będzie można skanować.
Obejrzyj podgląd PDF powyżej lub użyj szablonu do zbierania opinii klientów.