Ten szablon pomaga bankom detalicznym szybko zbierać opinie klientów na papierze. Zawiera 13 pytań o aspekty obsługi, które wpływają na lojalność. Formularz zajmuje dwie strony, a jego wypełnienie przy stanowisku obsługi lub przed wyjściem trwa około dwóch minut.
Co ocenia ankieta
Pierwsza tabela sprawdza, na ile klienci zgadzają się ze stwierdzeniami dotyczącymi łatwości korzystania z banku, wiedzy personelu, szybkości rozwiązywania problemów, przejrzystości opłat, zaufania oraz spójności obsługi internetowej i w oddziale. Druga pozwala ocenić poszczególne kanały, od placówki i aplikacji mobilnej po bankowość telefoniczną i bankomaty. Odpowiedź „Nie korzystam” umożliwia pominięcie usług, z których klient nie korzysta. Pytanie o wysiłek pokazuje, jak trudno było dziś załatwić sprawę, a pytanie o chęć polecenia banku pozwala śledzić lojalność klientów. Pole na komentarz zbiera uwagi, których nie obejmują pytania zamknięte.
Jak korzystać z wersji papierowej
Wręczaj ankiety przy stanowisku obsługi lub zostaw je na ladzie, a w holu ustaw skrzynkę na odpowiedzi. Klienci zamalowują wybrane pola niebieskim lub czarnym długopisem. Zbierz wypełnione formularze, zeskanuj je partiami i prześlij do PaperSurvey. PaperSurvey rozpoznaje zaznaczone odpowiedzi i przekształca ręcznie napisane komentarze w tekst. Wyniki dla oddziału i całej sieci pojawiają się na koncie bez ręcznego przepisywania danych.
Dostosuj szablon
Dodaj logo banku, dopasuj stwierdzenia do konkretnego produktu lub kanału albo uzupełnij ankietę o czas oczekiwania i narzędzia cyfrowe. Układ strony dostosowuje się automatycznie podczas edycji, a wydrukowane formularze nadal nadają się do automatycznego odczytu.
Obejrzyj podgląd PDF powyżej lub użyj szablonu, aby zacząć zbierać opinie klientów.