这份模板帮助零售银行通过纸质问卷快速收集客户意见。13道问题覆盖影响客户持续选择银行的主要因素。问卷共两页，在柜台或离开网点前填写，约需两分钟。
问卷了解哪些内容
第一张评价表询问客户对办事便利性、员工专业能力、问题解决速度、收费透明度、银行信任度以及线上与网点服务衔接的认同程度。第二张表分别评价网点、手机银行、网上银行、电话银行和自助取款机等服务，未使用过的渠道可选择“未使用”。客户费力度问题反映当天办事是否费力，推荐意愿问题便于持续观察客户忠诚度。开放式意见栏则用于收集固定选项未能涵盖的建议。
如何使用纸质问卷
在柜台将问卷交给客户，或把空白问卷放在台面上，并在营业厅设置回收箱。客户用蓝色或黑色笔涂满所选答案。收齐后批量扫描并上传至PaperSurvey，PaperSurvey会自动识别选择题答案，并将手写意见转为文字。无需手动录入，即可在控制面板中查看各网点及全行的结果。
自定义模板
添加银行标志，根据特定产品或服务渠道调整陈述，或补充有关等待时间和数字服务的问题。编辑时，纸面布局会自动调整，打印出的问卷仍可进行自动识别。
查看上方PDF预览，或使用此模板开始收集客户反馈。